Q1 : 如何保护自己的用户名、密码不被泄露？

 请仔细阅读以下常见的安全措施：

1 . 密码要保密，且定期更改；

2 . 请使用尽量长、复杂的字母数字符号组合以提高密码强度，不要用生日等容易被别人猜中的密码；

3 . 请记住不要与任何人共享您的密码，如果您已经与他人共享了密码，我们强烈建议您尽快更改；

4 . 你可能在不经意间使计算机受到病毒、木马、间谍软件、广告软件的感染，这些软件也可能记录并盗走你的密码！所以，请安装和使用杀毒软件，并请谨慎访问陌生网站和下载软件。

Q2 : 如何修改密码？

注册后，每个用户都会有一个平台的登录密码，以及第三方资金托管平台账户的交易密码，前者用于登录您的账户，后者用于确保提现等相关交易的安全，建议您注册后立即开通并设置托管账户密码。您可以在“我的账户”-“安全中心”-“修改密码”中修改您的登录密码。

Q3 : 如何提升账户安全等级？

成功注册账户后，完成实名认证、银行卡绑定等相关操作，可加强账户安全等级。

Q4 : 登录时提示我的账户已被冻结怎么办？

1 . 为了保证您账户的安全，如果有人尝试使用您的用户名和密码登录，失败次数过多会被“彩麒麟”冻结，您可以联系在线客服或拨打电话4008-95-2015进行解冻；

2 . 如果您的账户经常被冻结，那么您可以考虑在我的账户完善您的个人信息以提高账户安全等级。

Q5  :注册时提示手机已经注册怎么办？

也许您的手机号之前注册过“彩麒麟”账户，您可以尝试登录页面/密码找回功能，通过手机号码找回密码；

如果无法找回密码，且该手机是您常用的手机号码，可联系在线客服或拨打电话4008-95-2015，客服确认后可协助您进行找回。

Q6 : 同一人是否可以申请多个账号？

因账户和实名信息是一对一的绑定关系，所以同一人只能申请一个账号，您的身份信息不能再次绑定新账户。

Q7 : 为什么我无法进行实名认证？

1 . 名字中带有繁体字；

2 . 曾经改过名字；

3 . 军人转业、复员换的身份证；

4 . 做过户籍变动；

5 . 名字与身份证号码不对应。

Q8:实名认证成功后能修改吗？

 实名认证成功后不能修改，为确保用户能正常提现，更好的管理账户资金，请务必填写您的真实姓名以及身份信息。